Bij Kinder Avontuur Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van ons hoogwaardige educatieve speelgoed en kindervoertuigen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Bezorggebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Retourzendingen moeten een trackingnummer bevatten

Belangrijk

Wij raden aan om een track- en trace-service te gebruiken voor uw retourzending. Kinder Avontuur Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die onderweg zoekraken.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneregels en veiligheidsvoorschriften kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kinderhelmen (veiligheidsproducten)
  • Poppen accessoires die direct contact maken met de huid
  • Geopende verpakkingen van leerklokken en leerspeelgoed met digitale componenten

Retourproces

Volg deze stappen om een product te retourneren:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de retourafslip bij uw pakket (wordt meegeleverd bij goedkeuring)
  5. Stuur het pakket naar:
    Kinder Avontuur Verkoop
    Retourenafdeling
    1633 Kapittellaan
    Sint Odiliënberg, NL 6077BK
    Nederland

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Kinder Avontuur Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Naam uit uw bestelling]
Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en accessoires.

Mijn voorkeur is voor:
[ ] Restitutie (originele betaalmethode)
[ ] Omruiling voor [productnaam/specificaties]
[ ] Winkeltegoed

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw adres]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Betaalmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
  • Verzendkosten: Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Winkeltegoed: Indien gekozen, ontvangt u binnen 24 uur een elektronische voucher

Omruilingen

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retour bij ons is ontvangen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven restitutie

In sommige gevallen vragen wij u het beschadigde product retour te sturen.

Onze belofte

Als specialist in educatief speelgoed en kindervoertuigen staan kwaliteit en veiligheid voorop. Mocht er toch iets niet in orde zijn, lossen wij dit snel en correct voor u op.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.